Mapovanie
Spoznávame a zaznamenávame hlavné (core business) a vedľajšie procesy. Vo fáze mapovania procesov vypracujeme detailný procesný model, ktorý je základom pre nasledujúcu analýzu a nastavenie nových pravidiel fungovania organizácie. V tejto fáze spoznávame a zaznamenávame hlavné, manažérske a podporné procesy. Výstupom mapovania procesov je procesná mapa organizácie. Detailne zmapované procesy sú spracované softvérovým nástrojom vo forme diagramov, ktoré sú využité v ďalších fázach reinžinieringu.
Procesný model:
• detailné mapovanie skutočného stavu.
Základ pre analýzu procesov:
• hlavné procesy,
• manažérske procesy
• podporné procesy.